Política de Trocas e Devoluções

Na Empório & Cia, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para orientar nossos clientes de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Se você precisar trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições, os prazos e as orientações para solicitar atendimento.

1. Devolução por arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e desistiu do pedido, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail cliente@emporioecia.com.br, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.

O exercício regular do direito de arrependimento garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos de devolução para o consumidor.

2. Troca por produto incorreto ou pedido incompleto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, uma quantidade incorreta ou identificou a ausência de algum item do pedido, entre em contato com nossa equipe.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Número do pedido realizado em nossa loja;
• Nome ou descrição do produto recebido;
• Descrição da divergência encontrada;
• Fotografias dos produtos e da embalagem, quando disponíveis.

Após a verificação das informações, nossa equipe orientará sobre os procedimentos para corrigir o pedido.

Quando constatado um erro no envio, a regularização será realizada sem custos adicionais ao consumidor, observados seus direitos legais.

Recomendamos comunicar a divergência assim que ela for identificada, para facilitar a solução.

3. Produtos com defeito, avarias ou problemas de qualidade

A Empório & Cia trabalha com produtos naturais, alimentos, suplementos e outros itens que exigem cuidados de armazenamento, conservação e transporte.

Se você receber algum produto com problemas de qualidade, danos na embalagem, alteração das características, divergência de quantidade ou prazo de validade vencido, entre em contato com nossa equipe.

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, como alimentos e produtos destinados ao consumo;
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, quando comercializados pela loja.

Esses prazos são contados a partir do recebimento do produto. No caso de vícios ocultos, a contagem tem início quando o problema se torna evidente.

Para facilitar a análise, recomendamos encaminhar fotografias do produto, da embalagem, do lote e da data de validade, quando disponíveis.

A ocorrência será avaliada e solucionada conforme as alternativas e os prazos previstos na legislação, incluindo substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Produtos vencidos, deteriorados ou impróprios para consumo serão tratados conforme as disposições legais de proteção ao consumidor.

4. Cuidados com alimentos, produtos naturais e suplementos

Por comercializarmos produtos destinados ao consumo, recomendamos atenção especial à integridade das embalagens, às condições de conservação e às orientações de armazenamento indicadas pelo fabricante.

Ao receber seu pedido, confira:

• As condições da embalagem e dos lacres, quando existentes;
• A identificação e a quantidade dos produtos recebidos;
• O prazo de validade e as informações do rótulo;
• Possíveis danos ou alterações aparentes.

Em caso de suspeita de deterioração, contaminação, violação indevida ou qualquer condição que possa comprometer a segurança alimentar, recomendamos não consumir o produto e entrar em contato com nossa equipe.

Nas devoluções, solicitamos que o consumidor preserve os produtos e suas embalagens sempre que possível, respeitando as condições adequadas de conservação.

Essas orientações não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeitos ou impróprios para consumo.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, siga as orientações abaixo:

1. Entre em contato pelo e-mail cliente@emporioecia.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99115-4393.
2. Informe seu nome e o número do pedido.
3. Descreva o motivo da solicitação.
4. Quando necessário, encaminhe fotografias ou outras informações que auxiliem no atendimento.
5. Aguarde as orientações de nossa equipe sobre os próximos procedimentos.

Buscamos encaminhar as instruções iniciais em até 5 (cinco) dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Para evitar dificuldades no transporte, recomendamos aguardar as orientações de postagem ou coleta antes de enviar os produtos.

6. Custos de devolução e transporte

Os custos relacionados ao envio de produtos para troca ou devolução serão definidos de acordo com o motivo da solicitação e as disposições legais aplicáveis.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da loja.

Quando houver envio incorreto, falta de produtos ou problemas de qualidade cuja responsabilidade seja da Empório & Cia, a solução também ocorrerá sem custos adicionais ao consumidor, conforme a legislação.

7. Reembolso e restituição de valores

Quando a solicitação resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme o motivo da devolução, o meio de pagamento utilizado e as disposições legais aplicáveis.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitado o cancelamento ou estorno da transação à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento responsável.

O prazo de visualização do estorno na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira e da data de fechamento do cartão.

Pix e transferência bancária

Para pagamentos efetuados via Pix ou transferência bancária, a restituição será providenciada pelo meio adequado, observadas as regras de processamento da instituição financeira ou do intermediador responsável.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar as informações indispensáveis para efetuar a devolução dos valores.

Boleto bancário

Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto bancário, o reembolso poderá ocorrer por transferência bancária ou outro procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a restituição.

Nos casos de arrependimento legal, a devolução dos valores observará o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem imposição de crédito na loja ou atrasos indevidos.

8. Crédito para futuras compras

Em situações nas quais essa alternativa estiver disponível, o cliente poderá optar voluntariamente por receber um crédito para utilizar em uma futura compra na Empório & Cia.

Quando emitido conforme nossa condição comercial, o cupom terá validade de 90 (noventa) dias, com utilização vinculada à conta do titular.

A escolha pelo crédito é opcional e não substitui o direito ao reembolso quando este for assegurado pela legislação.

9. Atendimento ao cliente

Precisa de ajuda com uma troca, devolução ou problema relacionado ao seu pedido? Nossa equipe está à disposição para orientar você.

E-mail: cliente@emporioecia.com.br

WhatsApp: (44) 99115-4393

Telefone: (44) 3034-0729

Na Empório & Cia, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente e confiável, oferecendo atendimento e respeito aos direitos dos nossos clientes.